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A política de devoluções do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso website (doravante, o «Vendedor»), tem a duração de 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e deixa de ter direito a solicitar uma devolução.
Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de quatorze dias sem apresentar qualquer motivo. O prazo de retractação expira quatorze dias após o dia em que o/a utilizador(a) ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, adquiriu a posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para poder beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado nem vestido, com as etiquetas e na sua embalagem original. Terá igualmente de apresentar comprovativo de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contact@bergenso.com
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.
Pode contactar-nos para quaisquer questões relativas a devoluções através do seguinte endereço contact@bergenso.com
Para exercer o seu direito de retractação, deve informar BERGENSO da sua decisão de rescindir o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@bergenso.com.
Terá de pagar, por si próprio, os custos de envio para a devolução do seu artigo.
Consoante o local onde vive, poderá demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.
Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 75 $, deverá considerar a utilização de um serviço de entrega que permita seguir o envio ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos que recebamos o artigo que devolver.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e no mesmo estado em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente daquele que encomendou.
Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver o mais rapidamente possível.
Por exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser objeto de devolução e, por conseguinte, de reembolso:
• bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• matérias e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer perguntas ou preocupações relativas ao seu artigo específico.
TROCAS
No caso de pretender adquirir um artigo diferente daquele que tinha encomendado, aconselhamos a efetuar uma nova encomenda e a proceder à devolução do artigo que não lhe convém.
Para processar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou comprovativo de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá uma morada de devolução para a qual poderá enviar os seus produtos. Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor.
Se solicitar um reembolso em conformidade com os termos desta política, enviar-lhe-emos todos os pagamentos que tenhamos recebido da sua parte (com exceção dos custos de entrega adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que tivermos recebido o seu pedido.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove o seu pedido de reembolso, ser-lhe-á reembolsado automaticamente o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) para o mesmo conta associada ao seu método de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos na sequência do reembolso. Tenha em atenção que o processamento dos reembolsos por parte das instituições bancárias e dos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não nos é possível controlá-los.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Depois, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes de o seu reembolso ser oficialmente registado. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes é necessário um tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se, após ter efectuado todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@bergenso.com
Artigos em saldo (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em saldo.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, pode contactar-nos através de contact@bergenso.com
Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido assinalado como presente no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um cheque-presente.
Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver optado por receber o artigo primeiro e oferecê-lo mais tarde, enviar-lhe-emos um reembolso e ele saberá que devolveu o artigo.